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常见观看问题，按方向找答案
下面六类问题覆盖了移动端观看时最常遇到的情况，先对照自查，多数问题在一分钟内就能解决。
登录状态异常
提示登录失效、跳回首页或反复要求输入账号时，先确认浏览器是否屏蔽了站点存储，再重新登录一次。
播放与画质
卡顿、黑屏或只有声音没有画面，通常与网络波动有关。切换到标清档位，或换用稳定的无线网络重试。
开播提醒设置
订阅后会在关注场次开始前收到一次提醒。想取消或更换号码，重新提交即可覆盖上一次的订阅记录。
多端进度同步
同一账号在手机与电脑上看到的观看进度一致，最近一次播放位置会自动记录，换设备可接着看。
回放有效期
已结束场次的回放会保留一段时间，过期后从列表中下架。想留着慢慢看的场次，建议尽快观看。
账号与设备管理
同账号同时观看的设备数量有限，超出后先登录的设备会被挤下线，退出不用的设备即可恢复。
自查步骤
播放不顺畅时，按这四步走
按顺序处理，能覆盖九成以上的观看异常；每一步完成后回到播放页刷新一次，再判断是否恢复正常。
1
确认网络环境
从移动网络切到稳定的无线网络，或在信号较好的位置重试，避免同时下载大文件占用带宽。
2
更换播放档位
在播放页把清晰度下调一档，等待几秒缓冲完成；网络恢复后再切回高清，不必退出播放页。
3
清理浏览器状态
关闭多余的标签页，清理缓存后重新打开入口链接；仍提示异常时，换一个常用浏览器再试。
4
提交问题描述
记录出现问题的时间、场次名称和提示文字，一并提交，便于快速定位是账号、网络还是设备原因。
常见问题
查看直播预告
回放与帮助高频问答
这些问题来自移动端观众的实际提问，答案也适用于电脑端，可直接对照处理。
一般在比赛结束后两小时内完成上传，热门场次会更快一些。上传完成后该场次会出现在本页回放列表顶部，标注的更新时间就是可以观看的时间点。
先看网络，移动网络信号弱时最容易出现画面停顿；其次把清晰度下调一档，等待缓冲完成。如果只有声音没有画面，清理浏览器缓存后重新打开入口链接，通常可以恢复。
允许同时登录的设备数量有限，超过后最早登录的设备会被挤下线。如果家里多人共用账号，建议先退出不用的设备，避免中途被打断观看。
已结束场次的回放会保留一段时间，到期后从列表下架。想回看的场次建议在保留期内看完；确实需要旧场次时，可以通过帮助入口说明场次名称与期望查看的时间。
在播放页把清晰度调到标清档位，单位时间消耗的流量会明显下降；画面比例较小的手机屏幕，标清档位已经足够看清比赛内容。条件允许时优先使用无线网络。
先通过登录入口的找回方式重新设置，再登录一次确认状态。如果是提示账号被占用或异常登录，可在帮助入口提交情况说明，我们会协助核对近期的登录记录。